Vásárlástól való elállás és Visszaküldési szabályzat – Baluoffice.hu & Balupack.hu

Ez a tájékoztató megfelel a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a 2011/83/EU irányelv előírásainak, és a fogyasztók (magánszemélyek) online vásárlásaihoz kapcsolódó jogaikat, valamint a visszaküldés menetét foglalja össze.

1. Alapelvek

• Elállási jog: Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől.
• Kikre vonatkozik: Az elállási jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztókra (magánszemélyekre) vonatkozik. Vállalkozások esetén nem alkalmazható.
• Több tétel/szállítás: Több tétel, illetve több részletben történő szállítás esetén a 14 nap az utolsó tétel kézhezvételétől indul.
• Tájékoztatás hiánya: Ha kötelező elállási tájékoztatás hiányzik, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik; a tájékoztatás utólagos megadásától számított 14 napig gyakorolható.

2. Az elállás bejelentése

• Írásban javasolt (tartós adathordozón): info@baluoffice.hu.
• Postai úton is jelezhető (határidő szempontjából a postára adás dátuma irányadó).
• Telefonon is jelezhető, de kérjük, írásban erősítsd meg.

3. Visszaküldés menete és határidő

• Az elállás közlésétől számított 14 napon belül a terméket fel kell adni visszaküldésre (nem szükséges 14 napon belül megérkeznie; a feladás dátuma mérvadó).
• Visszaküldési cím: Balu Komplex Kft., 2132 Göd, Akácfa utca 22.
• Utánvétes csomagot nem veszünk át. Szükség esetén kérj segítséget ügyfélszolgálatunktól a megfelelő szállítási mód kiválasztásához.
• Kérjük, a terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásban, hiánytalan tartozékokkal, használati útmutatóval és számlamásolattal küldd vissza.
• Kárveszély és felelősség: A visszaküldésből eredő kárveszély és költség a fogyasztót terheli mindaddig, amíg a csomag a vállalkozás részére átadásra nem kerül.

4. Költségek és díjak

• Visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli (kivéve, ha a vállalkozás kifejezetten átvállalja).
• Kiszállítási díj visszatérítése: a vásárláskor fizetett szállítási díjból a legolcsóbb választható szállítási mód díjáig jár visszatérítés. Az expressz/feláras szállítási többlet nem kötelezően megtérítendő.

5. Visszatérítés módja és határideje

• A visszatérítést legkésőbb 14 napon belül teljesítjük attól a naptól, amikor az elállási nyilatkozat megérkezett és a terméket visszakaptuk, vagy hitelt érdemlően igazoltad a feladását (a két esemény közül a korábbi időpont az irányadó a kifizetés indításához).
• Az ellenértéket az eredeti fizetési móddal egyezően térítjük vissza, kivéve, ha kifejezetten másban állapodunk meg (a fogyasztót ez nem terhelheti többletköltséggel).
• Bankszámlaszám megadása szükséges, ha banki utalással kéred a visszatérítést.

6. Értékcsökkenés és állapotvizsgálat

• A termék rendeltetésszerű kipróbálása megengedett. A termék jellegének, működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenést a fogyasztó köteles megtéríteni.
• Higiéniai, élelmiszerrel érintkező vagy bontott csomagolású (egészségvédelmi okból vissza nem küldhető) termékek esetén a csomagolás felbontása után az elállási jog nem gyakorolható.

7. Elállási jog alóli kivételek (példálózó felsorolás)

• Nem előre gyártott, fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve személyre szabott termékek.
• Gyorsan romló vagy minőségét rövid ideig megőrző áruk.
• Higiéniai vagy egészségvédelmi okokból vissza nem küldhető, zárt csomagolású termékek, ha a csomagolást az átadást követően felbontották.
• Az átadást követően jellegénél fogva más termékkel elválaszthatatlanul összekeveredett áruk.
• Digitális tartalom nem tárgyi adathordozón, ha a teljesítés a fogyasztó előzetes kifejezett beleegyezésével megkezdődött, és tudomásul vette az elállási jog elvesztését.
• Lezárt csomagolású hang-/képfelvétel vagy szoftver példányai felbontás után.
• Hírlap, folyóirat és időszaki lap (kivéve előfizetéses szerződés).
• Nyilvános árverésen kötött szerződések.
• Szállásnyújtás (lakáscélú szolgáltatás kivételével), fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés, szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatás, ha konkrét teljesítési időpont került meghatározásra.

8. Visszaküldési szabályzat – gyakorlati tudnivalók

• Csomagolás: Használd az eredeti dobozt és védőanyagokat, vagy azzal egyenértékű, megfelelő védelmet nyújtó csomagolást.
• Tartozékok: Minden tartozékot, kiegészítőt, használati útmutatót, garancialevelet és számlamásolatot helyezz a csomagba.
• Címzés a csomagon:
  Feladó: (a megrendelésnél megadott név)
  Címzett: Balu Komplex Kft., 2132 Göd, Akácfa utca 22.
• Feladás igazolása: Őrizd meg a feladóvevényt és a nyomkövetési számot.
• Nem átvétel oka: Sérült, utánvétes, vagy nem megfelelően címzett csomagok átvétele megtagadható.
• Állapotellenőrzés: Beérkezéskor állapotfelmérést végzünk; a nem rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenést levonhatjuk a visszatérítésből.

9. Kapcsolat és ügyintézés

E-mail: info@baluoffice.hu
Cím: Balu Komplex Kft., 2132 Göd, Akácfa utca 22.
Telefon: +36205110448

10. Jogszabályi hivatkozások

• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
• 2011/83/EU irányelv